“如果你是一滴水 ，你是否滋潤了一寸土地 ？如果你是一線陽光 ，你是否照亮了一分黑暗 ？如果你是一粒糧食 ，你是否哺育了有用的生命 ？如果你是最小的一粒螺絲釘 ，你是否永遠堅守在生活的崗位 ？”這是雷鋒戰士在日記中的一段話 ，告訴我們無論在哪個崗位 ，無論做著什麼樣的工作 ，都要發揮最大的能力 ，做出最大的貢獻 。

在武漢東方中油燃氣公司 ，方芬同志是愛崗敬業的典範 。她立足本職工作 ，創先爭優 ，多次榮獲集團公司優秀員工 、先進個人 、先進班組等多項榮譽 。她總是默默的付出 ，無數個萬家燈火的傍晚及黃昏 ，數不清的週末及節假日，都能看到她在公司加班的身影 。正是這份付出 ，練就了她在任何場合 ，任何突發事件面前的從容不迫 。客服部六七個班組 ，有問題第一時間找方姐 ，她永遠第一時間回復，為大家答疑解難 。她用虔誠的態度對待自己的職業 ，默默無聞的埋頭工作 。

她也始終以“全心全意為用戶提供優質服務”為工作理念 ，嚴格要求自己及部門員工 ，對於客戶的每一件諮詢 、請求 、申報 、投訴等做到處處有著落 ，事事有人管 。她常說 ，用戶的滿意及微笑是我們服務的最大動力 。客服部經常會碰到一些無理取鬧的 ，無理投訴的用戶 ，方芬總是挺身而出 ，上前詢問 、耐心勸解 、適時安撫 ，平復用戶情緒 ，有時還會上門瞭解情況 ，她的這份執著與堅守 ，贏得了用戶的信任與讚賞。

為認真貫徹執行“燃氣安全”知識宣講 ，方芬僅2021年上半年 ，就親自帶隊下社區 ，開展形式多樣的安全用氣宣傳系列活動24餘次 ，她利用自己掌握的專業燃氣知識 ，細緻入微的給社區居民講解安全用氣常識 ，分發安全宣傳材料 ，力求做到安全用氣知識家喻戶曉 。這一系列活動 ，得到了社區居民的一致好評 。方芬親切的微笑 ，專業的講解 ，現場俘獲了一大票“粉絲” ，很多爹爹婆婆都私下要她的電話號碼 ，年輕的則要加她微信 ，說以後有不懂的找小方 。

對於老舊社區天然氣改造的 ，方芬提出“我為群眾辦實事 ，真情服務零距離” ，親自帶隊上門辦理集體開戶及安全宣傳 。2020至2021年度 ，共計服務大型社區6個 ，累計辦理上門開戶3000餘戶 ，真正實現了用戶辦理業務零跑腿 ，用心服務使用者零距離的初衷 ，惠民的同時也大大提升了公司形象 。

方芬 ，她始終不忘燃氣人初心 ，砥礪前行 ，嚴格要求自己 ！她總說 ：“服務工作的最後一公里 ，永遠在路上 ！”她用自己愛崗敬業的精神及行動感動著我們 ，讓我們明白 ，客戶服務工作沒有終點 。新的一年 ，新的征程 ，新的高峰 ，我們共同努力 ，共創中油燃氣美好明天 ！