為提升山東燃氣事業部客服人員的整體服務品質 ，10月27日 、28日 ，濱州中油燃氣利用兩天時間，牽頭組織山東燃氣事業部相關人員開展客戶服務學習培訓 。

本次培訓以集團2021年10月11日醴陵客戶服務培訓內容為基礎 ，結合了濱州公司客戶服務管理經驗 ，旨在加強《QVSH標準化服務禮儀手冊》和《燃氣營業廳現場管理手冊》的落地執行 。培訓內容豐富 ，貼近實際 ，詳細的講授了兩部服務手冊的相關內容 ：服務形象解讀與實操 、服務舉止解讀與實操 、服務流程解讀與實操 、班前及班後會流程及組織 、營業中現場管理辦法等 。

培訓過程中 ，公司積極與培訓人員分享了工作中積累的優質管理經驗與服務心得 。課堂上，每位參訓人員學習熱情高漲 ，積極主動 ，用心汲取服務提升的各項知識 。在學習理論知識的同時 ，大家學以致用 ，以理論為指導對標服務標準踴躍進行實操練習 ，把豐富的理論知識與現場互動緊密結合了起來 。

培訓結束後 ，學員們仍意猶未盡 ，一致認為本次學習培訓是一次高品質的 、效果卓然的培訓 ，體現了集團及山東事業部各公司領導對高品質客戶服務的不斷追求 。大家紛紛表示 ，通過這次服務培訓都深受啟發 ，收穫滿滿 ，會將學習的服務知識及優秀管理經驗有效運用到日常的工作中去 ，持續提升客戶服務水準 。