她 ，待人親和 ，熱情積極 ，對待工作一絲不苟 ，用戶信任她 ，同事們喜歡她 ，她就是濱州中油燃氣客戶服務中心大堂經理---王玲玲 。

客服工作最重要的就是溝通 。每天面對各種不同的用戶 ，受理不同類型的業務諮詢 ，哪怕是面對用戶的不理解與刁難 ，從她的臉上大家從來沒有看到一絲的不耐煩 ，始終微笑面對 ，安撫用戶激動的情緒 ，向用戶耐心解釋 ，把自己的委屈悄悄埋在心底 。

工作中 ，她充分發揮黨員的先鋒模範作用 ，面對困難衝鋒在前 。2020年取暖季來臨之際 ，因政策需要 ，清潔取暖使用者每月都需要到營業大廳購買補貼用氣 。在寒冷的冬天每天營業大廳接待用戶大約1000戶左右 ，正逢預防新冠疫情期間 ，進入大廳購氣的使用者數量需要限制 ，因此部分使用者只能在廳外排隊 ，為了安撫用戶情緒 ，她站在大廳門外 ，一邊維持秩序 ，一邊陪用戶在寒冷的冬天裡排隊 ，有時候在寒風刺骨的大廳外一站就是一整天 。面對巨大的業務量 ，她放棄休息 ，與同事一起加班加點，經常制卡到深夜 ，面對家人關切的詢問 ，她總是說 ：“沒事的 ，我不累 ，我不冷 ，我要和同事們一起共度難關 ！”

因為她的主動服務 ，熱情服務 ，到大廳辦理業務的用戶對她由衷的信任 ，每次她向用戶宣傳安全知識並推廣燃氣保險的時候成功率都在90%以上 ，在一年的時間裡她個人推廣保險業務5萬餘元 。

她舍小家顧大家 ，奮鬥在使用者需要的第一線 ，她常說的話就是 ：“作為一名黨員 ，要牢記自己的使命和責任 ，有困難沖在前面 ，時刻維護公司的良好形象 ，哪怕是自己受委屈也要讓使用者感受到我們的服務給使用者帶來的溫暖 ，讓自己的正能量傳遞影響著身邊的每一個人 。”

短短幾句話 ，體現了一個共產黨員無私奉獻 、勇擔使命的精神 。這值得我們每個人去學習 ，去踐行 ，為開創公司發展的新局面而奮鬥 。