7月20日上午 ，家住南山東路的西寧市民劉女士 ，在位於五四大街9號的西寧燃氣客戶服務大廳 ，僅僅在一個視窗就一次性辦結了燃氣過戶手續……劉女士享受燃氣快捷服務的經歷 ，讓她的幾位鄰居羡慕不已 ：這在以往 ，要在樓上樓下多個服務視窗來回跑 ，弄不好就要一兩天才能辦妥 ！比市民劉女士更幸運的 ，是目前在不斷增加手機終端燃氣使用者 ，大家只要符合進入微信燃氣營業大廳的條件 ，不受上下班時間限制 ，只要想辦理相關的燃氣業務 ，按系統提示進行操作並提交相關資料 ，就可以享受更加高效的燃氣服務了 ，還能隨時掌握辦理的進程。

近兩年來 ，西寧燃氣在以優化營商環境 ，推進實施更加高效快捷服務使用者的“服務大提升”和“服務再提升”工作中 ，徹底打破傳統管理運行中形成的固有模式和固有思維方式 ，準確理清工作思路 ，努力打造“流程更少”“效率更高”“服務更好”“環境更優”的服務目標 ，在深度和廣度上補齊服務短板 ，組織全員進行服務提升與再提升大討論多場 ，梳理分析出問題 10大類 ，歸納整理了員工提出的建議數十條 ，召開用戶代表懇談會多場 ，編寫出多份評估報告 ，真正完成了全員對服務工作的自檢自查和客觀評估 。使流程優化立足於更加接近用戶的實際感受 ，效率提高緊緊圍繞更加真切的用戶體驗 。

公司扎實推進優化業務流程 ，整體推進優化營商環境 ，全面梳理燃氣報裝 、改線業務等一系列業務流程 ，重點突破燃氣報裝業務流程的執行問題 ，從各個具體環節上優化流程 、精簡手續 、縮減時限 ，實現了從用戶報裝申請到制卡通氣 ，全程15個工作日辦理時限（不含設計和施工時間） 。重點對專案辦理全過程即時監控 ，進行一週一分析 ，一月一研判 ，一季一通報 ，全年對數百個專案進行有效監督 ，通過檢查 ，真實查找出各部門在執行力上存在的問題 ，有針對地提出整改建議 、提供優化空間 ，在服務督促中實現服務品質的真正提高 。

公司在不斷增加24小時為用戶提供自助繳費機的同時 ，不斷完善資訊化平臺建設 ，在燃氣服務大廳等四處服務網點推行“首問負責制”“一窗式服務”的同時 ，結合公司官方微信服務號的服務載體建設 ，目前已開通了“物聯網表繳費”“散戶接氣”“居民戶內改線”和“氣價查詢”等業務 ，從實質上推進了智慧燃氣平臺建設 ，讓更多用戶感受並享受到城市管道燃氣服務的方便與快捷 。