醴陵中油燃氣公司始終堅持以企業文化為引領 ，努力創新 ，鍛造屬於中油燃氣的特色服務品牌 ，為了更好的踐行服務文化 ，今年上半年 ，公司已完成編制了《標準化服務禮儀手冊》 ，並於7月16日晚 ，組織了全體員工150人參加瞭解讀形象標準和服務流程標準培訓 ，於7月17日 ，對營業員及上門服務工作人員進行了現場輔導落地達標 ，通過理論與實踐相結合的方式 ，對手冊內容進行了學習和宣貫 。

培訓課上 ，培訓老師結合公司培訓需求 ，按照國際通用的禮儀規範標準 ，通過講解案例與實際操作 ，向參訓人員全面講解了儀容禮儀 ，儀態禮儀 、微笑禮儀 、手勢禮儀 、介紹禮儀等相關知識 ，詳細講解了不同崗位員工服務規範 。並組織參訓人員進行了現場實操練習 。為更好的達到培訓效果 ，培訓師還通過現場問答的方式與參訓人員積極互動 ，員工模擬等 ，一天一晚的專項培訓氛圍活躍 、形式多樣 ，培訓師的精彩講解得到參訓人員的一致好評 。

儘管這幾年來 ，公司服務工作創造了一次次的好成績 ，得到了用戶朋友們頻頻稱讚和一致認可 ，客戶滿意度逐年上升 。但2020年公司依然是服務文化建設年 ，年初 ，就如何提升公司公眾形象和競爭力納入了年度服務重點工作 ，公司總經理郭林在經營會上 ，也對如何提高整體服務水準和服務品質提出更高要求 ，要以優質服務促安全 ，有效管理促發展的經營理念 ，切實貫徹落實“追求客戶滿意 、服務從心開始”的服務理念 ，每位元員工要與客戶架起“心相連” 、“氣相通”的溝通橋樑 ，要有自覺樹立並維護自我職業形象的意識 ，更要有“以客戶為導向”的價值觀 ，做到言談舉止大方得體 ，儀態彰顯職業品味 ，通過更好的塑造企業形象 ，提高客戶滿意度 ，由此提升公司公信度 ，贏得客戶信賴 。最終實現企業的經濟效益和社會效益雙提升 。

通過此次培訓 ，員工們紛紛表示，更進一步明確了自身服務的短板和不足 ，獲取了更多的服務知識 ，在今後的工作中也定將嚴格按照手冊中的禮儀標準和服務流程 ，結合崗位要求轉化運用 ，讓規範服務成為習慣 。我們相信 ，通過公司全體員工的共同努力 ，一定可以將“服務”貫穿在我們的工作和生活中 ，潛移默化的形成一種文化 ，最終成為一種特色 ，助力公司蓬勃發展 ，打響中油燃氣服務品牌 。