管理是企業永恆的主題 ，是企業發展的基石 ；創新 ，是企業進步的原動力 ，是增強核心競爭能力的有力武器 。醴陵公司自2015年調整服務管理體系以來 ，積極組建服務品質管制委員會 ，2018年將服務規範全面升級為服務標準 ，遵循服務管理從上至下 ，從內到外的原則 ，全方位地落實到每一個崗位 、每一名員工 ，每一個環節上 ，通過制定標準 、優化流程 、培訓輔導 、監督執行 、落地管理五大環節 ，將服務工作形成閉環管理 ，從而不斷提高客戶滿意度 ，以及公司的整體工作效率和服務效率 ，有效促進企業全面發展 。

2020年公司也提出了更高的服務目標 ，對服務品質及服務水準提出更高的要求 ，以“抓服務促安全 ，提管理促發展”作為年度服務目標 ，不斷創新服務管理方式 ，通過內部日常督導與協力廠商明察暗訪監督兩種形式 ，對服務品質和辦公環境實行全方位管理 。

為讓內部日常督導員更快更好發揮職能作用 ，公司培訓中心於4月10日組織開展了服務品質管制督導員培訓 ，參訓人員為公司中層管理者及部門服務品質督導員 ，共計25人 。

此次培訓由服務品質管制諮詢公司的賀柏雅老師授課 。培訓開始 ，賀老師就培訓主題中“抓” 、“提”二字含義進行提問 ，督導員們各抒己見 ，一致認同 ：“抓”即是以管理為抓手 ，實現服務與安全相互約束 、共同促進 ，在抓好服務工作的同時不斷促進安全管理工作的發展 ；“提”即是提升各層級的管理能力 ，這不僅是公司的服務目標 ，更是我們每位員工努力的方向 ，通過強抓服務 、緊抓安全 ，形成管理體系共促進管理工作更上一層樓 。培訓利用現場督查模擬 ，現場整改輔導等形式 ，令各督導員清晰的掌握了下一步督查管理工具使用方式 ，各位督導員紛紛表示今後也將不斷提升自身服務管理意識 ，以身作則 ，將團隊服務意識由被動轉化為主動 ，共同提升服務品質及服務水準 。

歷時一天的培訓在熱烈的掌聲中結束 ，公司副總經理 、服務品質管制委員會副主任彭香榮在培訓結束提出 ：一是要以此次培訓為起點 ，督導員要嚴格認真的開展日常服務監督工作 ；二是要學以致用 ，利用管理工具 ，以身作則 ，帶領各自的團隊向更高服務目標前進 ；三是要以“內管外輔”的全新管理手段提高服務品質 ，為成為醴陵市服務行業標杆及打造中油燃氣服務品牌不懈努力 ！