12月9日8時17分 ，離各行各業正常上班還有13分鐘 ，數以十萬計的西寧市天然氣用戶 ，收到了“西寧中油燃氣”微信服務平臺的一條消息——

“尊敬的天然氣用戶 ：因供電設備故障 ，造成五四大街9號 、11號停電 。供電公司目前正在緊急搶修 。在搶修中 ，西寧中油燃氣位於五四大街11號的燃氣客戶服務大廳和客戶服務中心 ，除補卡 、換表業務以外 ，其他燃氣綜合業務均無法正常辦理 ，需要購氣的使用者請就近到青海銀行代收網點辦理 。因臨時停電給廣大天然氣用戶帶來的不便 ，敬請諒解 ！

緊接著 ，西寧中油燃氣每名員工幾乎在同一時刻的個人微信朋友圈 ，分別以文字或文字截圖的形式 ，在轉發分享並動員朋友分享這條燃氣服務的即時消息 。

西寧中油燃氣正在實施的服務提升年活動 ，成效如何 ？一次意外停電 ，無疑是給西寧中油燃氣各部門 ，擺出了一份如何協同克服困難怎樣保證正常營業的考卷 。

在正常上班之前 ，從公司管理層到普通員工 ，大家都比平時更早 ，爬上了十七 、十八樓的辦公室 ，趕到了各自的工作崗位待命 。燃氣大廳門外 ，兩台應急用的發電機在上班前已正常啟動 ，分別向一樓的服務大廳和二樓的客服中心應急供電 。

燃氣服務大廳和客服中心大廳 ，儘管因停電而比平日少了些亮堂 ，能被應急電源帶動設備的服務視窗 ，還是正點接待辦理業務的用戶。臨時停止辦理業務視窗的工作人員 ，被分派到大廳疏導用戶……一切的秩序 ，都像平日一樣有條不紊 。

上班剛開始 ，公司領導根據現場的應急供電情況 ，第一時間將應急搶險中心的大型專業發電機組調配到位 ！當然 ，應急供電是用應急搶險的速度與效率 ！一樓的燃氣服務大廳和二樓的客服中心 ，很快就開始了像正常供電模式一樣正常工作……

多位在當天順利辦好相關業務的用戶 ，在隨機接受西寧中油燃氣宣傳人員的採訪時 ，由衷地表示 ：臨時停電還能正常辦理業務 ，反映出了燃氣公司的應急處置能力與水準 ，讓他們心裡感到特別踏實 ，也感到了冬日的溫暖 。

在青海銀行西寧中心廣場支行等三處天然氣售氣網點 ，多位元購氣用戶說 ：幸虧及時收到了“西寧中油燃氣”微信平臺的消息提醒 ，讓他們購氣不用白跑腿了 。