西寧燃氣客戶服務中心圍繞服務提升年工作實施方案 ，在7月和8月兩個月裡 ，組織話務人員分批次進行了聲音專項訓練 ，訓練內容包括發音 、語氣和語調的控制 ，微笑服務 、朗讀訓練等專業 。

在學習過程中 ，每名話務人員積極參與討論 、訓練 ，糾正以往存在的不足 。在學習剛開始時候 ，當少數話務員覺得自己與用戶只是聲音交流 ，而不用面對面 ，微笑服務訓練有些“超綱”時 ，公司客戶服務中心及時糾正認識偏差 ，引導大家不會微笑就不可能有發自內心的真誠甜美聲音 。使每名話務員都從真誠微笑開始 ，真正投入訓練 ，真正在鍛煉成長 ，確實做好真誠服務的業務素質提升 。

為鞏固學習訓練效果 ，近日該中心組織了詩文朗誦比賽 。每名話務員都精心做了準備 ，每個人都感情充沛 、發自肺腑地參與朗誦 。經無記名投票 ，朗誦比賽評選出了前三名優勝者 ，還發放了小獎品。從而激勵每名話務員用心服務 ，立足平凡的工作崗位同樣能獲得職業成就感 。