马良 ，滨州多宝体育有限责任公司总经理 ，任职以来 ，积极贯彻落实集团公司各项工作要求 ，始终同集团公司保持一致 ，在规范企业管理 ，深化制度改革 ，加强企业文化建设 ，保证安全生产供气 ，提高经济效益等方面做出了突出贡献 ，得到了集团公司和社会的好评 ，荣获2016年度集团公司十佳经理人 ，并带领滨州公司全体员工上下齐心 ，努力拼搏获得集团公司2016度最佳运营奖 。

   创新管理，启动企业 ，创造效益最大化

   在生产经营管理工作中 ，马良总经理坚持以经济效益为中心 ，带领公司领导一班人勇于改革 ，大胆开拓 ，锐意进取 。他抓内部管理突出以挖掘潜力 、调动能力和增强活力为目标 ，切实推行一系列卓有成效的管理措施 。一是精简机构 ，明确职能 。公司及时对各部门重新进行合理调整 ，明确其职能。二是完善制度 ，规范管理 。公司全面完成《工作制度》 、《工作标准》全套管理制度的修订 ，制定相应的业绩考核奖罚办法 ，将考核结果和效益工资挂钩 ，为规范化管理提供可靠的制度保障 。三是以调整和整合人力资源作为切入点 ，实行人才创新战略 ，人事管理实行“能者上 、平者让 、庸者下”的聘用考核制 ，完成了公司全体人员竞聘上岗工作 ，彻底打破人员能进不能出 ，干部能上不能下 ，报酬能多不能少的僵化管理模式 ，激发了员工工作热情 。四是狠抓运营管理及气损 ，  加强计量管理严控气量损失 ，按照“监管上游 ，控制下游”原则 ，做好计量设备设计选型 ，气损得到有效控制 。六是推广实施银行代扣气费业务的创新收费方式 ，进一步提高了服务质量 ，拓宽用户缴费管道七是全面开展规范化管理工作 ，促进公司整体管理水平不断提高 ，确保公司高效 、有序运转 。

   加强建设 ，优化服务 ，塑造公司全新形象

   企业要发展 ，效益首当先 。马良总经理深深知道 ，加强管网基础设施的改造及建设是增大供气量 ，拓宽供气市场的重点管道 ，是公司提高效益 、加快发展的长期性工作 ；几年来他在供气管网建设方面花尽了心血 ，一是强化管网自动化建设，SCADA系统全面投入运行 ，GIS系统建设已全面展开现已完成206公里管线探测工作 ，系统硬件设施已安装完 ；在优化服务方面 ，他重点强化服务意识 ，与亿全公司签订安检合作协议 ，共同开展入户安检工作 ，做到入户安检规范化 、专业化 ；制定服务岗位考核办法 ，全员签订“优质服务承诺书” ，进一步增强员工服务意识 ，规范员工服务行为 ；每月每季度组织开展客服人员服务礼仪和业务技能培训，全面落实员工服务标准化和规范化 ，不断提高服务质量和水平 ；通过对购气用户现场调查 、电话回访等方式开展客户满意度调查 ，加大客户投诉调查处理力度 ，对服务态度投诉采取“零容忍” ，杜绝人员责任性投诉 ，努力提高服务质量 。

   率先垂范 ，忘我工作 ，始终做好领头雁

   在公司中 ，马良总经理是第一把手 ，但他善于团结班子及中层领导 ，从不搞独断专行个人说了算 ，凡涉及大事和职工利益的事都经过总经理办公工作会议集体研究 、集体决策 。他始终把自己视为员工中的一员 ，凡要求职工做到的事自己首先做到 ，从不搞特殊 。他有办不完的事 ，干不完的工作 ，五年中他贡献了700多个工作日 。为了全心全意管理好公司 ，与一百多名员工一起同患难 、共进退 ，用行动向集团 、向公司表明了他赤胆忠心 。

   马良总经理谋定后动 ，带领团队，走出了一条富有供气特色的发展之路 。当前 ，公司管理模式规范 ，企业文化深入人心 ，经济效益稳步增长 ，员工和谐安居乐业，呈现出生机勃勃的祥和景象 。“士不可以不弘毅 ，任重而道远”他将一如既往带领全体员工为滨州供气事业而顽强拼搏勇往直前 ，为地方经济社会发展作出自己最大的贡献 。