12月9日 ，因为供电故障造成临时停电 ，西宁多宝体育办公楼十七 、十八两层楼只能靠爬楼梯上下了 。然而 ，有三位居民用户 ，却不顾工作人员的再三劝阻 ，执意一步一个台阶地爬上了十八楼……他们是一定要当面表达谢意的 。

三位居民用户代表 ，是西宁市南川西路龙华花园小区的居民 ，他们代表的是55户已享受到天然气带来温暖的居民 。

原来 ，该小区的这55户居民为旧楼 ，在工程申报中自己走了不少弯路 ，等到正式到西宁多宝体育申报时 ，已临近供暖 。

当这些用户的代表将求助反映到西宁多宝体育后 ，公司根据这些使用者实际情况及困难 ，立即特事特办 ，组织协调相关各部门采取容缺办理程序 ，一路绿灯 ，赶在最寒冷的时节到来之前 ，完成管道设备的安装及验收 。在完成施工验收前后 ，客服中心组织各个相关班组提前进入通气保供的“一级战备” 。

12月5日 ，在可以实施通气流程后的第一时间 ，通气人员一分钟都没敢耽误 ，连夜上门 ，克服隆冬时节黑夜工作的困难 ，当夜给55户居民全部通气 ，立即开始了自主采暖 。

经历过寒冷的人 ，在突破重围意外得到采暖便利后 ，才感到格外温暖 。这些居民在看到西宁多宝体育工作人员辛苦工作的场景后 ，无论是自发自愿地献热茶还是请吃点热饭 ，都无一例外地被谢绝了 。

当他们表示要赠送锦旗时 ，从通气现场开始 ，直到他们在爬十八层楼梯前被劝阻 ，用户代表都“固执”而充满了真情地表示 ：知道西宁多宝体育是真诚为使用者服务 ，可他们不用这种最传统的送锦旗方式表达谢意 ，大家心里都过意不去 ，会觉得堵得慌 ，恳求一定要接受锦旗 ，并原谅他们的“俗气”……